Nach Ihrer Registeriung in der FLEXXI App können Sie direkt mit der Auftragserstellung beginnen. Sie werden Schritt für Schritt durch den Aufrag geführt und können alle Details wie die Dienstleistung, das Datum, die Uhrzeit und den Stundenlohn festlegen. Bevor Sie den Auftrag final aufgeben, erhalten Sie eine Auftragsübersicht, in der Sie die Details nochmals gegenprüfen und gegebenenfalls anpassen können. Zudem haben Sie die Möglichkeit, über die Kommentarfunktion weitere, wichtige Anmerkungen zum Auftrag festzuhalten.

Wie schön, dass Ihnen jemand besonders positiv in Erinnerung geblieben ist! Jeder Anbieter hat einen individuellen QR-Code in seinem Profil, den Sie verwenden können, um zukünftige Aufträge direkt an diese eine Person zu schicken.

Ja, Sie können eine Buchung auf der FLEXXI App stornieren. Dafür gelten unsere Stornierungsbedingungen, die Kosten für eine Stornierung innerhalb eines bestimmten Zeitraums vor der geplanten Buchung beinhalten können. Sowohl Sie als auch der Anbiete können den Dienst innerhalb der ersten 15 Minuten nach Auftragsannahme kostenlos stornieren. Bitte lesen Sie unsere Stornierungsbedingungen für genauere Details.

Wenn der Anbieter nicht zu einem geplanten Auftrag erscheint, wenden Sie sich bitte umgehend an das FLEXXI Care Support Team. Wir helfen Ihnen, einen Ersatz zu finden, eine Rückerstattung zu leisten oder das Problem anderweitig zu lösen.

Ja. Sie können eine kurzfristige Buchung vornehmen. FLEXXI Care bietet kurzfristige Pflege an, so dass Sie Pflegepersonal auch für heute buchen können. Allerdings kann die Verfügbarkeit je nach Ort und Zeit variieren.

Ja, aber nur, wenn sich die pflegebedürftigen Personen im selben Haushalt befinden. Sie müssen in der Auftragsübersicht diese Information als Kommentar hinterlassen, damit der Anbieter weiß, dass mehr als eine Person betreut werden muss. Es ist wahrscheinlich, dass deshalb auch ein höherer Stundenpreis erwartet wird.

Der Auftrag kann ebenfalls verlängert werden, wenn die vorgesehene Zeit nicht ausreicht. Allerdings muss der Anbieter zuerst mündlich zustimmen. Sobald Sie eine Zustimmung haben, können Sie ab 20 Minuten vor offiziellem Auftragsende den Auftrag in der App verlängern. Dieser Schritt ist wichtig, damit der Anbieter auch für die verlängerte Zeit die Bezahlung per App erhält. Der Stundensatz ändert sich im Falle einer Verlängerung jedoch nicht.

Die Zahlung erfolgt direkt in der App per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay. Für die Zahlungsabwicklung wird aus Sicherheitsgründen ein Drittanbieter (Stripe) verwendet. FLEXXI Care speichert somit nämlich nicht Ihre vollständigen Zahlungsdaten ab und hat auch keinen Zugriff auf diese.

Nein! Sie zahlen nur den Betrag, den Sie in der Auftragsübersicht sehen. Keinen Euro mehr. Der Betrag beinhaltet bereits die Provision in Höhe von 4%, die der Anbieter für die Nutzung der App an FLEXXI Care abgibt. Alle Anbieter werden transparent über die Provision informiert und stimmen dieser im Voraus zu.

FLEXXI Care nimmt die Sicherheit von Kundendaten und Zahlungsinformationen sehr ernst und verwendet branchenübliche Verschlüsselungs- und Sicherheitsprotokolle, um sicherzustellen, dass alle Informationen geschützt und vertraulich behandelt werden. Weitere Informationen zu unserem Datenschutz finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Grundsätzlich können Sie sich die Leistungen über bestimmte Pflegeleistungen rückerstatten lassen, z.B. über die Verhinderungspflege. Da es jedoch eine Vielzahl an Pflegeleistungen gibt und diese auch jeweils ihren eigenen Regelungen unterliegen, empfehlen wir, vorab mit Ihrer Kasse zu sprechen und eine Rückerstattung abzuklären. Wir können eine Rückerstattung nicht garantieren, jedoch lohnt es sich immer, die FLEXXI Rechnungen einzureichen und es zu versuchen.

FLEXXI Care verfügt über ein gründliches Prüfverfahren, das sicherstellt, dass die Anbieter über die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen verfügt, um eine qualitativ hochwertige Pflege oder Unterstützung im Haushalt zu leisten. Dazu gehört bei examinierten Pflegefachkräften beispielsweise das Prüfen des Berufszertifikates.

Der PREMIUM Status ist ein Abzeichen, das der Anbieter erhält, wenn er neben den zwingend erforderlichen Dokumenten noch einen Nachweis über eine bestehende Berufshaftpflichtversicherug und ein polizeiliches Führungszeugnis hochgeladen hat. Dadurch wissen Sie, dass der Anbieter neben seinen Qualifikationen auch versichert ist und ein sauberes Führungszeugnis bei FLEXXI Care vorgelegt hat. Sie haben bei Ihrer Auftragserstellung auch die Möglichkeit, nur nach Anbietern mit PREMIUM Status zu filtern,wenn Sie sich dadurch wohler fühlen.

Die Pflege von Personen unter 25 Jahren oder mit geistigen Einschränkungen unterliegt besonderen Regelungen. Hierfür haben wir den PREMIUM+ Status kreiert. Neben dem "regulären" PREMIUM Status und seinen Vorteilen liegt der Unterschied beim PREMIUM+ Status darin, dass nicht nur ein einfaches, sondern ein erweitertes polizeiliches Führungszeugnis eingereicht und geprüft wurde. Somit können Sie sich sicher sein, dass diese Anbieter auch Aufträge bei Personen unter 25 Jahren oder mit geistigen Einschränkungen übernehmen können.

Ja, nach Abschluss der Buchung können Sie den Anbieter bewerten und Feedback hinterlassen. Dies hilft uns bei der Sicherung der Qualität der erbrachten Dienstleistung und hilft auch anderen Kunden bei der Suche nach dem richtigen Pflegepersonal.

Ja. Wenn der Anbieter Ihren Auftrag annimmt, erhalten Sie Zugang zu dessen Profil, das die Bewertungen enthält. Sie können Ihre Bestellung stornieren und erneut hochladen, wenn Sie einen anderen Anbieter wünschen. Mehr über unsere Stornierungsbedingungen erfahren Sie hier.

FLEXXI Care hat ein Beschwerde- und Streitbeilegungsverfahren eingerichtet, um alle Probleme zu lösen, die bei der Betreuung durch Pflegepersonal auftreten kann. Kunden können das FLEXXI Care Support Team über die App im Hilfe-Center im Bereich "Hilfe" kontaktieren und dann die Art der Beschwerde auswählen, die sie einreichen möchten. Alternativ können die Kunden das FLEXXI Care Support Team über den Bereich "Kontakt" in der App oder auf der Website kontaktieren.